FAQ – LuxCasa

Perguntas Frequentes

Veja a resposta a algumas perguntas mais frequentes sobre os nossos serviços e produtos.

As entregas são feitas à porta no Rés-do-Chão
A Luxcasa realiza envios para Portugal Continental e Espanha, sendo os custos indicados no checkout.
Para prazos de entrega, deve entrar em contacto, visto que existem artigos que estão sujeitos a encomenda e os prazos de entrega podem variar.
Se tiver interesse nos nossos produtos fora destes países, entre em contacto connosco para avaliarmos a sua situação.
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o produto, destino e tipo de entrega.
Alguns produtos estão elegíveis para serviço de entrega com montagem realizados pela LuxCasa, mas apenas nas zonas de Leiria e Figueira da Foz.
A entrega via transportadoras não inclui montagem.

A disponibilidade varia consoante o produto. Alguns artigos encontram-se em stock em loja física, enquanto outros estão sujeitos a encomenda.
Os prazos de entrega dependem do tipo de produto e da sua disponibilidade.
Se forem artigos em stock na loja, são enviados num prazo até 7 dias.
Produtos por encomenda estão dependentes dos prazos de entrega dos fornecedores, pelo que depende do tipo de produto. Se tiver interesse em algum produto, entre em contacto connosco para obter uma prazo antes de proceder com a encomenda.
Não é da nossa responsabilidade os atrasos de fornecedores/transportadoras
Sim. Após a confirmação da encomenda, receberá atualizações sobre o estado do pedido até à entrega.

Sim. Aceitamos devoluções dentro do prazo legal, salvo exceções para produtos personalizados, desde que:
- o produto se encontre em perfeitas condições
- o produto se encontre sem sinais de uso
- o produto esteja na embalagem original,
- os produtos não estejam montados
Não aceitamos produtos danificados por má utilização.
Produtos personalizados ou feitos por medida não são passíveis de devolução, exceto em caso de defeito ou não conformidade.
Caso o produto apresente algum dano, deverá entrar em contacto connosco no prazo de 24 horas, após a receção, com registo fotográfico da situação.
Enviamos a transportadora para fazer a recolha.
Efectuamos a devolução pelo mesmo meio de pagamento sempre que a devolução ocorra por anomalias.
Efectuamos reembolso por troca de produto ou vale em caso de insatisfação.
Reembolsos: até 14 dias após validação da devolução.

Sim. Todos os produtos comercializados pela Luxcasa cumprem a legislação em vigor e dispõem de garantia, conforme indicado pelo fabricante.
As imagens apresentadas são ilustrativas. Podem existir ligeiras variações de cor ou textura, decorrentes dos materiais naturais ou das definições de ecrã.

Aceitamos diversos métodos de pagamento, como cartão de crédito/débito, MB Way, transferência bancária ou outros indicados no checkout.
Sim. Pode inserir os dados de faturação durante o processo de checkout.

Sim. A equipa Luxcasa encontra-se disponível para prestar aconselhamento na escolha dos produtos mais adequados ao seu espaço.
Sim. Prestamos apoio ao cliente antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência de compra segura e tranquila.
A Luxcasa desenvolve projetos de Decoração, Design de interiores e Arquitetura, incluindo remodelações, reabilitação, consultoria, acompanhamento de obra e soluções chave-na-mão.
Pode consultar a nossa página de Serviços para mais detalhes.
O processo inicia-se com uma reunião de briefing, seguida da fase de conceção, desenvolvimento do projeto, apresentação de propostas, revisões e, se aplicável, acompanhamento da execução.
Sim. Todos os projetos são desenvolvidos de forma totalmente personalizada, tendo em conta o estilo de vida, preferências, objetivos e orçamento de cada cliente.
No nosso site encontra uma seleção de projetos desenvolvidos pela Luxcasa, que refletem a nossa abordagem, qualidade e identidade. Consulte aqui!
Pode contactar-nos através do formulário do site, email ou telefone disponíveis na página de contactos.

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