Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Os produtos comercializados pela Luxcasa incluem, maioritariamente, artigos de decoração para casa e mobiliário. Estes produtos devem ser devolvidos devidamente selados, sem sinais de utilização, ou alteração do seu estado original. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@luxcasa.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: 

Loja Figueira da Foz
Rua Joaquim Sotto Mayor, Nº 120, Loja 17 3080-209 Figueira da Foz Portugal

Loja Leiria
R. de São Francisco 30, 2400-231 Leiria


Se a sua devolução for aceite, enviamos a transportadora para fazer a recolha.

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@luxcasa.pt.

 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos no prazo de 24 horas se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, registo fotográfico da situação, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos danificados por má utilização ou armazenamento inadequado;
- Produtos com marcas de uso, sem embalagem original ou produtos montados não podem ser devolvidos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Qualquer questão adicional, entre em contacto connosco através de geral@luxcasa.pt.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 14 dias. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@luxcasa.pt.