Preguntas frecuentes

Consulta las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre nuestros servicios y productos. ¿Quieres contactarnos o tienes alguna otra pregunta que no aparece en la lista? Contáctanos aquí.

Envío y entrega

  • El envío nacional puede tardar hasta 5 días hábiles.

    Los envíos al extranjero podrían tardar hasta 14 días hábiles.

    Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.

  • Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al momento del pago.

    Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos .

  • Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos grandes nacionales. Consulta el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito.

  • Puede encontrar una lista completa de todas nuestras áreas de envío aquí .

    Si su país o región no se menciona, no dude en comunicarse con nosotros para ver si podemos resolver los detalles.

Encomendas e Disponibilidade

  • A disponibilidade varia consoante o produto. Alguns artigos encontram-se em stock em loja física, enquanto outros estão sujeitos a encomenda.

  • Os prazos de entrega dependem do tipo de produto e da sua disponibilidade.

    Se forem artigos em stock na loja, são enviados num prazo até 7 dias.

    Produtos por encomenda estão dependentes dos prazos de entrega dos fornecedores, pelo que depende do tipo de produto. Se tiver interesse em algum produto, entre em contacto connosco para obter uma prazo antes de proceder com a encomenda.

    Não é da nossa responsabilidade os atrasos de fornecedores/transportadoras

  • Sim. Após a confirmação da encomenda, receberá atualizações sobre o estado do pedido até à entrega.

Devoluciones y reembolsos

  • Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.

    Solicite más información sobre nuestra política de reembolso.

  • Se puede presentar una solicitud de reembolso dentro del mes siguiente a la realización de la compra.

  • En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir o sin daños , tendrá derecho a un reembolso completo.

    En el caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido utilizado , usted tendrá derecho a un reembolso parcial.

    En el caso de que un producto haya sido dañado y el daño no esté cubierto por la garantía, no tendrá derecho a un reembolso.

    Consulte nuestros Términos de servicio para ver si es elegible para un reembolso.

  • Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los costes de envío (incluido el envío de devolución) corren a cargo del cliente.

  • Cuando un pedido incluye envío gratuito, el cliente únicamente se hará cargo del coste del envío de devolución.

Garantía y reparación

  • Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.

    Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricación.

    La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenoslo dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto.

    No cubre golpes, mal uso u otros problemas que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.

  • Se puede agregar una garantía extendida a sus productos por un costo adicional.

    Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías extendidas.

Pagamentos e Faturação

  • Aceitamos diversos métodos de pagamento, como cartão de crédito/débito, MB Way, transferência bancária ou outros indicados no checkout.

  • Sim. Pode inserir os dados de faturação durante o processo de checkout.

Apoio ao Cliente

  • Sim. A equipa Luxcasa encontra-se disponível para prestar aconselhamento na escolha dos produtos mais adequados ao seu espaço.

  • Sim. Prestamos apoio ao cliente antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência de compra segura e tranquila.

  • A Luxcasa desenvolve projetos de Decoração, Design de interiores e Arquitetura, incluindo remodelações, reabilitação, consultoria, acompanhamento de obra e soluções chave-na-mão.

    Pode consultar a nossa página de Serviços para mais detalhes.

  • O processo inicia-se com uma reunião de briefing, seguida da fase de conceção, desenvolvimento do projeto, apresentação de propostas, revisões e, se aplicável, acompanhamento da execução.

  • Sim. Todos os projetos são desenvolvidos de forma totalmente personalizada, tendo em conta o estilo de vida, preferências, objetivos e orçamento de cada cliente.

  • No nosso site encontra uma seleção de projetos desenvolvidos pela Luxcasa, que refletem a nossa abordagem, qualidade e identidade. Consulte aqui!

  • Pode contactar-nos através do formulário do site, email ou telefone disponíveis na página de contactos.